從事服務業幾年以來，一直認為只要在工作現場上服務到客人就是服務業，直到在沙龍裡的書櫃上發現了一本寶典，裡面集結了台灣各大標竿服務企業面對顧客的應對案例，這才會意過來，原來從事服務業以來，我只是每天照著服務SOP在工作，而沒有真正做滿服務這塊，書中所有典範中都沒有固定的服務模式，唯一共同的點就是「感動」，裡面也提到「好的服務沒有SOP，它是臨場應對所激發的感動，永遠超越顧客期待」，這本書即是---客人教會我的100個心法-服務，這樣做就對了

 

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